1、地面交通服务

机场快线提供安全、卫生、便捷的客运服务，市区始发班车准点率99%，严格按公布线路行驶及站点上下客。

旅客停车场全天24小时开放。

90%的情况下旅客车辆出入停车场排队等候时间不超过12分钟（出场排队等候时间计算由停车场主干道中央通道至出口道闸所用时间）。

95%的情况下旅客乘坐出租车排队等候时间不超过5分钟，且出租车服务保障时间与航班时间同步。

2、旅客服务

95%的普通经济舱旅客排队等候及办理值机业务时间不超过10分钟（受疫情防控措施影响等特殊情况除外）。

95%的国内航班两舱(头等舱、公务舱) 旅客排队等候及办理值机业务时间不超过5分钟（受疫情防控措施影响等特殊情况除外）。

95%的旅客排队候检时间不超过15分钟（受疫情防控措施影响等特殊情况除外）。

机场设立加急值机柜台，为航班起飞时间前50-40分钟的旅客办理值机手续。

机场为团队旅客提供预约值机服务，现场设有团队旅客办理柜台。

机场为国内航班旅客提供电子登机牌查验服务。

为特殊旅客（包括无成人陪伴儿童、无人陪伴60岁（含）以上且需要特别照顾的老年旅客、孕妇旅客和残障旅客）提供专属值机柜台、登离机协助、提取行李、免费轮椅等爱心服务（如航空公司相关手册标准对特殊旅客有其他定义，则依据航空公司相关手册标准执行）。

依法、依规为军人及消防救援人员设立专属值机柜台和优先登机通道。

为贵宾旅客提供整洁、舒适的休息室环境；提供三种以上的冷/热饮料、小食品以及两种以上国内、国际刊物。

主动迎送贵宾旅客，及时通知航班信息并提醒旅客登机。

为贵宾旅客提供商务贵宾专用停车区域（30分钟免费停车）、专用办理乘机手续柜台、专用安检通道。

3、候机楼服务

遗失物品分类存放，为旅客提供便利的服务。

失物招领柜台服务时间为当日最早出港航班起飞前90分钟至出港航班结束。

失物招领电话7771947，工作人员在岗期间保持畅通。

机场为旅客提供一个独立、整洁、温馨的母婴室空间，并为旅客提供婴幼儿相关用品。

候机楼内为旅客免费提供无线上网(WIFI)服务。

4、商业服务

候机楼内所有商铺实现100%同城同质同价，店内公示，接受社会监督。

候机楼内零售店铺承诺7天无理由退换（①商品未使用、不影响2次销售；②生鲜食品、报纸期刊、内衣类服饰、烟草、一次性用品、已拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品具有卫生、安全等特殊要求以及珠宝、钟表等在销售时经消费者确认不宜退换的商品，不纳入无理由退换范围）。

商品明码标价，商铺不乱收费、航班延误时不提价。

5、行李服务

进港航班第一件行李在旅客到达行李提取处10分钟内交付，最后一件行李在40分钟内交付。

15分钟（含）内办理完成进港旅客不正常行李的手续。

6、投诉咨询服务

摩登4服务热线0756-7771111，服务时间为当日最早出港航班起飞前90分钟至航班结束。

摩登4服务质量监督电话0756-7778888，在航站楼内显著位置予以公示。

每日在航班运行期间接受旅客投诉，接到旅客投诉后，摩登4将积极调查处理，并主动向旅客反馈处理结果。

7、医疗救护服务

在每日航班运行期间，为旅客提供医疗救护服务，24小时医疗救护值班电话：0756-7772120。

8、员工服务

珠海金湾机场全体工作人员严格遵循首问责任制的要求，100%响应旅客询问，积极帮助旅客解决问题。

声  明

摩登4服务承诺为各单位在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关的有关紧急规定的情况下，可能会出现无法实现上述承诺中的部分内容的情形。在这些情形下，摩登4及驻场单位将尽力把给旅客带来的不便降低到最小程度。

摩登4服务品质提升委员会办公室

珠海市珠港机场管理有限公司